UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO
FACULTAD DE FILOSOFIA Y LETRAS
DIVISION DE ESTUDIOS DE POSGRADO
CENTRO UNIVERSITARIO DE INVESTIGACIONES BIBLIOTECOLOGICAS
POSGRADO EN BIBLIOTECOLOGIA Y ESTUDIOS DEL A INFORMACION
AREA III. USUARIOS DE LA INFORMACION
SEMINARIO:
COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS
Profesor: Dr. Juan José Calva González
Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas
Sitio WEB: http://cuib.unam.mx/~jjcg
E-mail: jjcg@servidor.unam.mx, jjcg@cuib.unam.mx
Objetivo General: Los alumnos profundizarán en la comunicación humana y sus implicaciones en las relaciones personales que se establecen con los usuarios en las bibliotecas y otras unidades de información.
Temario general:
1. La comunicación humana
1.1 Enfoques y modelos de la comunicación humana
1.2 Comunicación e información
1.3 La comunicación en las unidades de información
2. La comunicación oral
2.1 Características
2.2 Barreras
2.3 Lenguaje
2.4 La comunicación oral en la unidad de información
3. Comunicación no verbal
3.1 Lenguaje y paralenguaje
3.2 Procesos semiótico-comunicativos de la interacción cultural
3.3 La comunicación no verbal en la unidad de información
4. La comunicación escrita
4.1 Características
4.2 Diversos tipos de documentos
4.3 Medios de comunicación escrita con el usuario
5. Relaciones humanas dentro de las unidades de información
5.1. Poder, dominación, cooperación
5.2. El usuario en la unidad de información
5.3 Comunicación, motivación y liderazgo
6. La comunicación y relación con el usuario
6.1. La entrevista de referencia
6.2. Interacción con el usuario
6.3. Relaciones públicas
6.4. Manejo de conflictos
TECNICAS DE ENSEÑANZA
Seminario
Lecturas dirigidas
Estudios de casos (estudios o reportes publicados, discusión de videos)
Exposición de los proyectos de investigación del seminario
Exposición de los resultados de la investigación
Se realizará una investigación sobre la comunicación y relaciones humanas con respecto a los usuarios de las unidades de información.
PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION
Participación en clase 40 %
(discusión de lecturas y de los estudio de caso)
Exposición de proyectos y resultados 40 %
Informe de investigación por escrito 20 %
Bibliografía de inicio:
Afolabi, Michael. "The application of counselling concepts to interviewing in reference services". Library Review, v. 41, no. 4 (1992), p. 31-7
Borisoff, Deborah y David A. Victor. Gestión de conflictos: un enfoque de las técnicas de comunicación. Madrid : Díaz de Santos, 1991.
Cronin, Blaise. The marketing of library and information services. Aslib reader series, 4. London : Aslib, 1992.
The difficult reference question (videocassette). Baltimore, Md.: Library Video Network, 1986.
Does this answer your question? (videocassette). Baltimore, Md.: Library Video Network, 1985.
Ewing, Melvin Keith y Robert Hauptman. The reference librarian and implications of mediation. New York : Haworth, c1992.
Glogoff, Stuart. "Communication theory's role in the reference interview". Drexell Library Quarterly, no. 19 (Spring, 1983), p. 56-72
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Jahoda, Gerard y Judith Braunagel. The librarian and reference queries: a systematic approach. San Francisco, Calif.: Academic Press, 1980.
Katz, William A. Introduction to reference work v. 2, 6a. ed., New York: McGraw Hill, 1992.
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Moussard, Guy. Savoir accueillir: dans un bureau, un magasin, un service public... Collection Formation Humaine. Paris : Le Centurion, 1980.
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